觀光產業數位旅運人才培育實務學程(觀光系)
計畫目標:
本計畫旨在建立完整的觀光專業人才培育鏈，核心在於上年度執行成果良好，本年度持續精進。本年度計畫預計承接2025年度在文化觀光、生態解說與創新產品開發所建立的基礎與成果 ，並因應產業數位轉型、跨文化服務、航空市場復甦，以及永續旅遊等現今市場需求，轉化為新的三大培育方向 ：觀光地理與人文：深化學生對在地與全球地理與文化的理解，強化導覽與旅遊規劃能力，培養跨文化視野。航空客運與票務：使學生熟悉觀光產業數位資訊系統，尤其是關係到國際旅運安全之航空運作與票務等資訊數位化系統，強化國際旅運專業技能，提升職場即戰力。觀光接待實務：強調服務禮儀與跨文化溝通，並結合數位工具應用，提升接待品質與專業形象。執行策略包含結合業界專家的課程設計、強化產學合作（如：航空資訊公司、旅行社、飯店等），建立學習成果評估機制。此外，計畫亦針對校內師資不足、學生參與度，以及市場變動等風險制定管理措施。預期透過此培育模式，學生能順利銜接至數位旅運專業，提升我國觀光產業之國際競爭力，達成觀光產業旅運人才永續發展目標。
課程特色:
課程設計機制與流程
本計畫旨在培養學生具備紮實的觀光學術基礎，並能將數位化資訊系統與國際化溝通理論應用於實務操作，以因應全球觀光產業數位轉型與旅運安全之日新月異發展。
一、課程目標設定
知識目標：深化學生對在地與全球地理文化的理解，並使其熟悉國際旅運安全相關之航空運作、票務流程及數位資訊系統之理論架構。
技能目標：培養學生操作航空票務數位系統、導覽與旅遊規劃之技術，並強化跨文化溝通與數位工具在接待實務中的應用能力。
態度目標：建立學生對國際旅運專業倫理的重視、提升跨文化視野與服務熱忱，並培養因應市場變動的專業適應力。
二、課程內容規劃
觀光地理與人文：全球與在地地理概論、文化資產深度解析、導覽技巧實務、跨文化視野建立、旅遊行程設計規劃。
航空客運與票務：國際旅運安全規範、航空資訊系統（GDS）操作、票務自動化流程、航空運作數位化管理、職場即戰力模擬實訓。
觀光接待實務：服務禮儀與美姿美儀、跨文化溝通策略、數位接待工具應用、顧客關係管理、專業形象塑造。
三、教學方法多元
邀請業界講師：連結業界專家（如航空資訊公司、旅行社、飯店高階主管）進行課程協同設計與經驗分享，掌握產情趨勢。
講授法：系統性傳授觀光地理、旅運安全與數位系統之基礎理論與法規。
案例分析法：針對國際旅運衝突、跨文化溝通誤區及數位系統故障等案例進行分析，培養判斷力。
實務操作：結合數位系統模擬軟體、導覽演練、接待情境模擬，並強化與產學合作單位之實習銜接。
風險管理討論：針對師資、學生參與度及市場變動等潛在風險，引導學生參與管理策略之激盪。
四、評量方式
知識掌握評量：隨堂、期中、期末報告或筆試，考核地理文化知識與航空票務規範之熟悉度。
實務操作考核：評量學生在數位票務系統之操作準確度、導覽解說表現及接待禮儀之實踐力。
學習成果評估：建立質性與量化指標，包含專業證照取得、實習表現評價及數位旅運企劃成果。
學習態度評估：根據出席率、課堂互動及參與業界參訪之積極程度進行評分。
五、課程流程
課程簡介：說明旅運人才培育目標、三門核心課程之邏輯連結及評量標準。
理論與數位系統導引：傳授地理人文基礎，並初步接觸航空數位化資訊系統。
實務模擬演練：進行導覽規劃實習、航空票務模擬操作及接待服務訓練。
產學深度互動：安排業界專家講座、參訪航空資訊公司或國際飯店，了解實際運作。
風險管理與彈性調整：針對學習落後或市場突發趨勢進行教學調整。
綜合評量與成果發表：包含學期測驗、數位旅運企劃專題發表，展示銜接職場之競爭力。
六、特色與創新
數位轉型導向：課程深度整合航空客運數位化與接待工具應用，提升學生在旅運科技領域的職場即戰力。
強化產學合作：具體對接航空資訊公司與旅行業資源，建立「理論學習—系統模擬—產業對接」的閉環。
永續發展目標：以培育永續經營的觀光人才為核心，透過風險管理與多元評量，確保教學品質不受環境變動影響。
跨文化視野整合：將地理文化與接待實務結合，培養具備國際化素養的高端觀光接待尖兵。
課程發展與既有課程架構之連結、符合產業發展或就業市場趨勢之說明
一、課程發展與既有課程架構之連結
本計畫之三門核心課程並非獨立存在，而是針對既有課程進行「數位化」與「國際化」的垂直深化與水平整合。
基礎與進階的垂直銜接：觀光地理與人文：立足於既有的「觀光概論」基礎，將範疇由通論轉化為深度的在地文化解析與全球視野對照。此課程作為底蘊，支撐學生後續在旅遊產品開發時的文化內涵，使其具備從理論到實務導覽的轉化能力。
技術與系統的數位升級：航空客運與票務：對應既有的「旅運經營學」，特別針對數位資訊系統（GDS）及國際旅運安全進行專精訓練。將過去紙本或理論性的票務邏輯，對接到業界現行的數位化系統操作，補足既有架構在技術端與即戰力端的缺口。
素養與實務的水平整合：觀光接待實務：將既有的「服務品質管理」或「美姿美儀」課程，融入跨文化溝通與數位化接待工具。此課程橫向連結地理文化（知性）與航空票務（技術），確保學生在操作專業技能時，能同時展現國際化服務的高水準形象，達成跨領域能力的完整閉環。
二、符合產業發展或就業市場趨勢之說明
因應全球觀光產業在後疫情時代的轉向，本課程設計精準對接以下市場趨勢：
數位轉型與智慧旅運趨勢：隨全球航空業與旅遊業高度數位化，市場對於能操作 GDS 系統、理解自動化票務流程的人才需求劇增。本計畫強化「航空客運與票務」之數位化訓練，旨在讓學生跳過入職後的基礎系統培訓期，直接具備數位旅運的「即戰力」。
深度文化觀光與體驗經濟：現代觀光趨勢已由「走馬看花」轉向「在地深度體驗」。觀光地理與人文課程強調深化學生對文化的理解與轉譯能力，符合市場對於高品質導覽與客製化行程設計的專業需求。
跨文化與高階接待素養：隨著國際商務與高端旅遊回流，具備跨文化敏感度與專業儀態的接待人才成為飯店及航空公司爭奪的對象。觀光接待實務課程強調數位工具與服務美學的結合，精準應對高階服務市場對專業形象與溝通能力的嚴格要求。
產學共構與永續人才鏈：本計畫透過與航空資訊公司、旅行社、飯店之產學合作，解決校內師資與產業現況脫節的風險，確保教學內容能隨市場變動（如旅運法規、系統更新）即時調整，達成觀光產業人才的永續供需平衡。
本課程規劃之邏輯在於以人文為底蘊（地理人文）、以數位為工具（航空票務）、以專業為形象（接待實務）。這不僅鞏固了學術基礎，更直接回應了觀光產業數位化、專業化、國際化的三大轉型趨勢，確保學生能無縫接軌至數位旅運職場。
| 開課系級 | 學期 | 課程名稱 | 任課老師 | 學分 |
|---|---|---|---|---|
| 觀光事業學系 | 上 | 航空客運與票務 | 老師 | 3 |
| 觀光事業學系 | 下 | 觀光地理與人文 | 老師 | 3 |
| 觀光事業學系 | 下 | 觀光接待實務 | 老師 | 3 |